Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026 (2026-10-07).

Responsable de la boutique

Rêveurs est exploité sur reveurs.shop par SARL Atelier des Cabanes.

La société est immatriculée en France.

Son adresse est 24 rue des Écoles, 69007 Lyon, France.

Elle prépare les commandes et suit le service client.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le délai se calcule à partir de la date de livraison.

Produits concernés

Chaque article vendu est authentique.

Les articles viennent des fabricants ou de leurs distributeurs agréés.

Chaque lot garde son bon de livraison.

Vérifiez le colis à réception.

Comparez le contenu avec la fiche produit.

Demande de retour

Le service client est disponible par e-mail.

Écrivez à support@reveurs.shop pour ouvrir une demande.

• Indiquez le numéro de commande.
• Décrivez la demande en une phrase.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Le suivi est envoyé par e-mail.

Joignez des photos si le produit est ouvert.

Produit endommagé ou non conforme

Joignez le numéro de commande à tout signalement.

Joignez des photos du produit et de l'emballage.

Le dossier est vérifié avec le bon d'expédition.

Le contrôle compare le lot et les photos.

Contrôle qualité

Chaque fiche est relue avant publication.

Les photos montrent le contenu réel.

Le produit signalé est comparé aux standards fabricants.

Le résultat est notifié par écrit.

La décision est envoyée par écrit.

Remboursement

Un article non conforme est repris.

Le remboursement suit la procédure de retour.

Le remplacement ou le remboursement est déclenché sans délai supplémentaire.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le paiement initial.

Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit les informations du produit.

Le service client précise les démarches.

Contacts du suivi

Support principal

L'adresse est support@reveurs.shop.

Il suit la commande jusqu'à la livraison.

Il applique les règles de retour et de garantie.

La réponse intervient sous un jour ouvré.

Service après-vente

L'adresse est suivi@reveurs.shop.

Il traite les retours et les remboursements.

La solution est confirmée par e-mail.

La réponse intervient sous un jour ouvré.

Assurance qualité

L'adresse est qualite@reveurs.shop.

Elle contrôle les lots signalés.

Elle décide du remplacement ou du remboursement.

La réponse intervient sous deux jours ouvrés.

Horaires

Le service fonctionne lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.