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Contacter Rêveurs

Rêveurs est une boutique indépendante. Elle vend des jeux des mondes imaginaires des enfants. La boutique réunit Corolle, Blue Orange, Bandjo et Papo.

La société exploitante est SARL Atelier des Cabanes. Elle est immatriculée en France. Elle emploie une équipe dédiée au jouet.

SARL Atelier des Cabanes
24 rue des Écoles, 69007 Lyon, France

La boutique a été fondée en 2018. SARL Atelier des Cabanes exploite la vitrine commerciale. Elle porte la responsabilité des opérations.

• Elle sélectionne les références et rédige les fiches.
• Elle prépare les commandes et suit le service client.

Canal principal et horaires

Le service client répond par e-mail. Il accompagne la commande jusqu'à la livraison. L'adresse principale est support@reveurs.shop.

Les horaires sont communs à tous les services. Ils suivent le fuseau Europe/Paris. L'accueil répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Le suivi est envoyé par e-mail.

Le service principal répond sous un jour ouvré. Il suit la commande jusqu'à la livraison. Il applique les règles de retour et de garantie.

• Indiquez le numéro de commande.
• Décrivez la demande en une phrase.

Les dossiers complexes sont transmis au service après-vente. Le numéro de dossier est conservé pendant le transfert.

Choisir le bon service

Le service principal traite les demandes générales. Les services spécialisés traitent les sujets précis. L'e-mail direct réduit le délai de traitement.

Conseils avant achat

L'adresse est conseil@reveurs.shop. Le service renseigne sur les usages par âge. Il précise le contenu des boîtes.

La réponse décrit le contenu vérifié. Le dossier reste ouvert pour une relance. Le délai est d'un jour ouvré.

• Indiquez l'âge de l'enfant.
• Indiquez la référence visée.

Les demandes liées à une commande payée sont transmises au service après-vente.

Suivi des commandes et retours

L'adresse est suivi@reveurs.shop. Le service traite les retours et les remboursements. Il suit les dossiers transmis par le support principal.

Le dossier est vérifié avec le bon d'expédition. La solution est confirmée par e-mail. Le délai est d'un jour ouvré.

• Indiquez le numéro de commande.
• Joignez des photos si le produit est ouvert.

Les défauts confirmés sont transmis au contrôle qualité.

Contrôle qualité

L'adresse est qualite@reveurs.shop. Le service contrôle les lots signalés. Il décide du remplacement ou du remboursement.

Le produit est comparé aux standards fabricants. Le résultat est notifié par écrit. Le délai est de deux jours ouvrés.

• Indiquez le numéro de dossier.
• Joignez des photos du défaut.

Les contestations écrites sont transmises au service juridique et confidentialité.

Données personnelles et réclamations écrites

L'adresse est confidentialite@reveurs.shop. Le service traite les demandes de données. Il suit les réclamations écrites.

La demande est enregistrée avec une date. La réponse suit la procédure interne. Le délai est de deux jours ouvrés.

• Indiquez l'e-mail du compte.
• Joignez un justificatif d'identité si requis.

Les questions de livraison liées à ces dossiers sont transmises au support livraison.

Livraison et transporteurs

L'adresse est livraison@reveurs.shop. Le service suit les colis avec les transporteurs. Il gère les adresses et les points relais.

Le suivi est vérifié auprès du transporteur. Les instructions sont mises à jour par e-mail. Le délai est d'un jour ouvré.

• Indiquez le numéro de commande.
• Indiquez l'adresse de livraison exacte.

Les demandes de retour après livraison sont transmises au service après-vente.

Méthode de traitement

Rêveurs compare les marques et les détails avant achat. Le service client applique la même vérification après achat.